Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

I. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website www.BepXANH.com trực thuộc công ty TNHH Bếp XANH Family.

Sàn giao dịch TMĐT www.BepXANH.com do công ty TNHH Bếp XANH Family là đơn vị chủ quan, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống siêu thị điện máy, thiết bị nhà bếp Bếp XANH.

Thông tin công ty chủ quản sàn Bếp XANH:

II. Quy định chung

• Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp một số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để Bếp Xanh tiện liên hệ và giao hàng.
• Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.
• Công ty TNHH Bếp Xanh Family (Gọi tắt là Bếp XANH) có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại trên website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà Bếp Xanh hiện có.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua hàng trên website www.BepXANH.com, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

1. Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
2. Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó. Nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút "Đặt hàng Online" hoặc gọi điện tới số Hotline: (0283) 81 66666 để mua hàng.
3. Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu.
4. Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Bếp Xanh sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách cung cấp bằng tổng đài (0283) 81 66666 hoặc 0915.431.433 để xác thực thông tin đơn hàng.
5. Bước 5: Bếp Xanh giao hàng tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp siêu thị Bếp Xanh để nhận hàng.

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

Bếp Xanh thực hiện giao hàng miễn phí trong phạm vi 5km từ quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, Bếp Xanh sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách:

• Giao hàng tận nơi trong vòng 4 giờ trong phạm vi bán kính 10 Km từ kho Tân Bình.
• Giao hàng tận nơi từ 1 – 2 ngày cho phạm vi bán kính trên 10 Km.

3. Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ ngay với Bếp Xanh qua tổng đài bán hàng (0283) 81 66666 để xác nhận huỷ đơn hàng.

4. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Bếp Xanh thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Bếp Xanh để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại trong trường hợp xảy ra lỗi.
• Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
• Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Bếp Xanh không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết để tuyệt đối bảo mật thông tin.
• Trong trường hợp lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Bếp Xanh sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng